SLA Life Cycle क्या है? What is SLA Life Cycle in Hindi 

SLA (Service Level Agreement) Life Cycle का मतलब एक service provider और एक customer के बीच agreement शुरू करने, उपयोग करने और उसे समाप्त करने की पूरी प्रक्रिया है।

यह दोनों पक्ष को स्पष्ट रूप से यह समझने में मदद करता है कि क्या सर्विसेज दी जाएगी, उसे कैसे जांचा जाएगा और यदि किसी वायदे को पूरा न किया जाए तो क्या होगा।

SLA Life Cycle, संवाद को सुधरता है, भ्रम को दूर करता है और  provider और  customer के बीच service को अच्छे से बनाए रखता है।

Life Cycle of SLA in Hindi
SLA (Service Level Agreement) in Hindi - SLA का जीवन चक्र

SLA के Life Cycle के निम्न चरण होते है।

Discover Service Provider

  • यह पहला step है जहां एक कंपनी सही service provider को ढूंढता है। 
  • company, विभिन्न providers के बारे में पता लगाता है, जो उन्हें जरुरत की service दे सके। 
  • वे विभिन्न providers के quality, cost, support, और experience कि तुलना करते है। 
उदाहरण के लिए यदि एक कंपनी को cloud services, की जरूरत है तब वे Amazon Web Services (AWS), Google Cloud, और Microsoft Azure जैसे cloud providers के बीच तुलना करते हैं।

उनका उद्देश्य एक reliable provider का चयन करना जो कंपनी की ज़रूरतों के अनुसार हो और लंबे समय तक काम कर सकें।

 Define SLA

  • एक बार provider का चयन हो जाता है तब दोनों पक्ष अर्थात Customer और Provider के द्वारा एक साथ SLA का निर्माण किया जाता है।  
  • कौन सी services दी जाएगी, services कैसे कार्य करेगा उसकी जांच करना और reports को कितनी बार दिया जाएगा आदि को वे लिखते है। 
  • यह points दोनों को यह समझने में मदद करती हैं कि कौन सी सेवाएँ हैं और उनसे किस प्रकार की गुणवत्ता की उम्मीद की जाती है।
उदाहरण के लिए 99.9% uptime देना, समस्या होने पर 2 घंटे में मदद करना, और रोज़ बैकअप लेना तय हो।

Establish Agreement

  • सभी नियम व शर्तें लिखने के बाद दोनों पक्ष SLA पर हस्ताक्षर करते हैं। 
  • यह  SLA (Service Level Agreement) को एक legal document बनाता है।
  • यह services के बारे में पूरी जानकारी का वर्णन करता है, जैसे services से क्या उम्मीद की जाती है कितनी जल्दी services पुरी की जाएगी, कैसे समस्या का समाधान किया जाएगा और क्या होगा यदि नियमों को तोड़ा जाता है।
  • यह सब कुछ को official और स्पष्ट बनाए रखते हैं ताकि बाद में होने वाले भ्रम से बचें।
उदाहरण के लिए एक IT support SLA, यह बताता है कि कितनी तेजी से टीम समस्याओं का response करेगा और वे उन्हें कैसे ठीक करेंगे।

Monitor SLA Violation

  • एक बार जब SLA शुरू होता है तब कंपनी इस बात पर नज़र रखती है कि provider ने जो वादा किया था, वह पूरा कर रहा है या नहीं।
  • वे service की quality, speed, और response time की जांच करने के लिए का tools और reports उपयोग करते हैं। 
  • यह अच्छी service को बनाए रखने और समस्याओं का जल्दी से समाधान करने में मदद करता है।
  • यदि provider किसी भी क्षेत्र में असफल हो जाता है तो उसे रिकॉर्ड किया जाता है। 
उदाहरण के लिए एक company website uptime या server speed की निगरानी करने के लिए सॉफ्टवेयर का उपयोग कर सकते हैं।

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End the SLA

  • यदि service की अब जरूरत नहीं है या यदि provider लगातार SLA को पूरा नहीं कर रहा है तब उन परिस्थितियों में agreement समाप्त हो जाता है। 
  • दोनों पक्षों को इसे समाप्त करने के लिए SLA के नियमों का अनुसरण करना चाहिए। 
  • SLA को सही तरीके से समाप्त करने से बाद में होने वाली समस्याओं से बचने में मदद मिलती है।
उदाहरण के लिए यदि कंपनी cloud service की सुरक्षा से खुश नहीं है, वे नोटिस देकर किसी अन्य provider के पास जा सकते हैं। 

Penalties for Breaking the SLA

  • इसका मतलब है कि यदि service provider, agreement को पूरा करने में असफल होता है तो उसे दंडित किया जाता है। 
  • यह नियम सर्विस की गुणवत्ता को अच्छा बनाए रखने में मदद करता है। 
  • penalty में पैसे की सजा, बिल में छूट या समझौते को खत्म करना शामिल हो सकता है।
उदाहरण के लिए यदि एक इंटरनेट कंपनी किसी समस्या को 2 घंटे के अंदर ठीक करने का वादा करता है परंतु वह उसे ठीक करने में 5 घंटे लगा देता है। 

तब उन्हें पैसे लौटाने या extra सेवा देने पड़ सकती है। ये दंड यह तय करते हैं कि provider ठीक से काम करे और अच्छी सेवा दे।